首问受理全程服务、涉企诉求“动态清零”、企业包办“一窗通” “自动化、智能化”服务新模式……一系列“走心”又“走新”的便民惠企举措，让来魏都区投资兴业变得简单高效、放心安心。
“您好，您的材料还差些东西，无法立刻办好。”“还缺什么材料，我下午再跑一趟吧。”“您不用跑了，回去后按照我给您的这个递交材料和方法步骤，通过河南省政务服务网提交下，我们后台审核通过后把营业执照给您打印出来免费邮寄到家！”……类似场景在魏都区市民之家窗口每天都会出现。
近年来，魏都区坚持在优化营商环境上下功夫，把企业家当成自家人，把企业事当成自家事，主动走进企业，倾听企业呼声和期盼，聚焦企业发展中面临的“难点”“堵点”“痛点”问题，真情服务、真心支持，扎扎实实帮助企业办实事、解难题，以营商环境的“优”来激发经营主体的“活”、带动投资项目的“增”，为培育壮大经营主体、实现新突破蓄势聚能。
(相关资料图)
近日，记者从魏都区了解到，为加大便民惠企工作力度，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，该区持续优化服务举措，进一步提升服务企业能力，为企业健康发展“保驾护航”，助推企业高质量发展。
首问受理全程服务，互帮互助贴心服务。魏都市民之家办事窗口实行首问负责和一次性告知制度，全程帮办，为办事群众提供无差别、全流程、精准化指导服务。
“首问负责人为服务对象全程提供咨询、指导服务，职责范围内事项一次性告知并限时办结，职责范围外的耐心解释、准确引导，尽最大可能为服务对象排忧解难，确保做到件件有着落、事事有回音。”魏都区行政服务中心副主任丁珂介绍说。
同时，魏都市民之家还设立了商事综合服务专区，实现企业包办“一窗通”；增开企业开办功能性窗口，对企业开办商事服务建立前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，实行“一站式”集成服务，新开办企业一日办结，实现企业开办业务再加速。
线上线下双融合，政务服务不打烊。魏都市民之家设置了高频便民服务事项自助办理区，配置有“个体、企业智能审批一体机”“政务服务综合一体机”等智能自助机，集24小时个体工商登记、自助化企业开办、身份识别、信用查询、线上办理等多功能于一体，实现了“窗口式、面对面”的传统模式向“自动化、智能化”服务新模式转变。
办事群众可通过综合智能自助机办理政务服务事项的信息查询、身份证打印、线上申请、查询打印、一件事办理等自助服务，实现自助业务随时办，“7×24”不打烊。
畅通企业诉求通道，涉企合理合法诉求“动态清零”。在魏都市民之家一楼咨询台的“办不成事”窗口，工作人员全天候倾听、回应企业在办件过程中的各类诉求，将企业、群众反映的问题登记核实后，能够马上办理的立即督促职能部门予以办理，不能当场解决的及时组织相关部门共同研究，即刻给予答复。同时，他们将受理情况纳入政务服务绩效考评，以考核促落实、以督查促推进，倒逼各成员单位履行主体责任，推进政务服务有诉即办，让企业群众反映问题有窗口，解决问题有人管，专题解决“办事难”“办事繁”等问题。
丁珂表示，下一步魏都市民之家将紧紧围绕服务市场主体主基调，将窗口前移、服务延伸，采取“点对点”“面对面”、线上线下相结合等方式实现全方位服务，持续优化营商环境，确保政策精准直达，最大限度发挥政策红利。
